35 Prozent der Unfallgeschädigten würden sich zuerst an ihre Werkstatt oder ihren Autohändler wenden. Damit liegen Kfz-Betriebe noch vor der eigenen Versicherung, die für 26 Prozent die erste Anlaufstelle wäre. Es folgen die gegnerische Versicherung mit 18 Prozent und ein neutraler Sachverständiger mit 15 Prozent. Nur sechs Prozent würden sich zunächst an einen Rechtsanwalt wenden. Das zeigt der DAT Report 2026.
Für Kfz-Betriebe ist dieses Ergebnis ein wichtiger Vertrauensvorsprung. Er zahlt sich aus, wenn Kunden schnell erfahren, wie hoch der Schaden ist, wann die Reparatur beginnen kann und wie sie bis dahin mobil bleiben.
Stockt die Bearbeitung, kann dieser Vorsprung schnell verloren gehen. Fehlende Unterlagen, wiederholte Rückfragen oder lange Abstimmungen mit Versicherungen und Sachverständigen verzögern die Freigabe – und damit möglicherweise auch den Reparaturauftrag.
SilverDAT setzt genau hier an. Die Lösung verbindet Schadenaufnahme, Reparaturkalkulation und den Austausch mit den beteiligten Stellen. So sinkt der Abstimmungsaufwand, die Bearbeitung geht schneller voran und der Betrieb kann seinen Kunden früh verlässliche Auskünfte geben.
„Für die Werkstatt geht es im Schadenfall darum, die Mobilität ihrer Kunden sicherzustellen und – im Versicherungsfall – schnell eine Freigabe für die Reparatur zu erhalten. Mit SilverDAT 3 bietet die DAT einen digitalen, medienbruchfreien und schlanken Prozess, um alle am Unfall Beteiligten auf einer Plattform zu vernetzen“, erklärt Helmut Eifert, DAT-Geschäftsführer Innovationen und verantwortlich für den weltweiten Vertrieb. „Für die Aufnahme der Schäden durch die Werkstatt oder den Sachverständigen stehen zudem mehrere KI-basierte Tools wie FastTrackAI® oder die Sprachassistentin Silvie zur Verfügung, um die Anwender bestmöglich zu unterstützen.“
Auch viele Fahrzeughalter sind auf eine digitale Schadenaufnahme vorbereitet: 62 Prozent trauen sich laut DAT Report zu, Beschädigungen per Smartphone zu dokumentieren und die Bilder an eine Versicherung zu übermitteln. Werkstätten können diese Bereitschaft nutzen, um Schäden schneller zu erfassen und die weitere Bearbeitung ohne unnötige Medienbrüche anzustoßen.
Die Nutzenkette ist klar: Vertrauen bringt den Kunden in die Werkstatt, eine zügige Bearbeitung hält ihn dort – und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass auch die Reparatur im Betrieb bleibt.
Weitere Informationen zu SilverDAT und den digitalen Lösungen für die Schadenabwicklung bietet die »Website der DAT«.